Pese a que existen una gran variedad de aplicaciones de mensajería, la más usada es WhatsApp. La aplicación ahora propiedad de Meta (Facebook) ha revolucionado la manera en que nos comunicamos. Constantemente agrega nuevas características que enriquezcan el uso de la misma y sus posibilidades. Pero, a pesar de tener un gran equipo detrás que están constantemente monitorizando la plataforma para ofrecer una experiencia libre de fallos, problemas y errores, en ocasiones los problemas son inevitables.
WhatsApp es una de las grandes aplicaciones de mensajería del mundo. Además de mandar mensajes de texto, con ella también podemos enviar mensajes de audio, fotografías, videos, documentos y mucho más. También agrega las funciones de llamada y videollamada, para podernos comunicar de una manera diferente sin necesidad de recurrir a otros servicios.
Problema con el archivo
El problema de la descarga fallida puede ser el propio archivo. Cabe la posibilidad de que quien lo manda lo haya borrado antes que lo descarguemos o haya realizado cambios en la configuración del mismo. Ante estos dos escenarios, será imposible descargar el archivo si el remitente no lo manda de nuevo.
Para este caso vamos a necesitar comunicarle a la persona que estamos sufriendo este problema. Le debemos solicitar que cambie la configuración de privacidad del archivo o lo vuelva a mandar para poder descargarlo. No hay otras opciones.
Aplicación no actualizada
Tanto iOS como Android suelen actualizar la mayoría de aplicaciones de manera automática, sobre todo, las «prioritarias». Estas son aplicaciones que usamos de manera más habitual o que se catalogan como importantes y que se deben actualizar nada más se despliegue la nueva versión. Pero es posible que esta configuración esté desactivada en nuestro terminal por el motivo que sea.
La descarga fallida se puede dar si las aplicaciones del remitente y receptor tienen versiones diferentes. Esto sirve como medida para obligar a actualizar y también como sistema de seguridad. Se podrían usar versiones antiguas para explotar diferentes vulnerabilidades y comprometer los datos del .
Para evitar problemas, WhatsApp bloquea la distribución de archivos entre versiones diferentes de la aplicación. Simplemente, debemos ir a actualizar la aplicación y si ya tenemos la última versión, informar al remitente del problema y solicitarle que actualice.
Inestabilidad de la aplicación
No es raro que WhatsApp y otras aplicaciones se caigan de manera temporal por problemas en los servidores. Pese a las caídas, a veces hay momentos puntuales de funcionamiento o de llegada de los mensajes a medida que se restablece el servicio.
Cabe la posibilidad de que tarde bastante tiempo en funcionar correctamente el servicio. Además, durante el periodo de caída se suelen acumular bastantes mensajes, así que los servidores acumulan mucha carga. Por tanto, descargar un contenido puede no ser posible durante la caída e incluso, horas después de estar el servicio restablecido. Para estos casos, queda solo tirar de paciencia e ir probando hasta poder descargar el archivo.
Usar otra app de WhatsApp
Otra forma de solucionar este problema es intentar acceder a los archivos desde otra versión de la aplicación. Por ejemplo, si tenemos otro móvil a mano, y tenemos la sesión de WhatsApp iniciada en él, podemos intentar descargar los archivos desde este nuevo teléfono para ver si así lo conseguimos.
Si no nos es posible usar otro teléfono, entonces lo que tenemos que hacer es probar con la aplicación de escritorio de WhatsApp. Podemos usarla en un PC con Windows o macOS, así como desde cualquier navegador a través de WhatsApp web, para intentar poder recuperar el vídeo, el archivo, o el fichero que sea que nos está dando problemas.
Muchas veces, este método soluciona la mayoría de los problemas, aunque tendremos que investigar por qué en el móvil principal falla para poner remedio cuanto antes.
