Spotify es la plataforma para escuchar música en streaming más popular que podemos encontrar en toda la red. A través de ella podemos acceder a prácticamente toda la música existente de forma gratuita (con anuncios) y 100% legal. A lo largo de los años, esta plataforma ha ido evolucionando hasta convertirse en la mejor. Y seguro que a más de uno le acompaña en su día a día, ya sea en el ocio como en el trabajo. Sin embargo, puede que alguna vez nos encontremos con algunos problemas a la hora de usar este programa, como, por ejemplo, que de repente haya dejado de oírse.
Una de las principales ventajas que nos propone esta plataforma streaming centrada en la reproducción de música, es la posibilidad de disfrutar de estos contenidos casi desde cualquier dispositivo. Esto significa que tenemos la posibilidad de reproducir nuestra música tanto en el equipo de sobremesa como en el móvil. Además, podemos lanzar esa señal vía Bluetooth, por ejemplo, al equipo de música del coche, al televisor, o a cualquier otro aparato con altavoces que sea compatible con esta conectividad.
Como os podréis imaginar todo ello nos permite poder reproducir estos contenidos multimedia en todo momento estemos donde estemos. Igualmente, los altavoces Bluetooth independientes que podemos llevar incluso en el bolsillo, nos serán muy útiles en este caso. Sin embargo, la plataforma necesita de una conexión a internet lo suficientemente fiable y estable para evitar los problemas de los que os hablaremos a continuación. Y es que no hay nada más molesto que los cortes o saltos cuando estamos reproduciendo cualquier tipo de contenido vía streaming.
Si estamos intentando escuchar música en Spotify, y por alguna razón este programa no se oye se puede deber a muchas razones. Puede ocurrir que haya un problema de configuración con nuestro ordenador, que el programa se haya silenciado por alguna razón e incluso que los servidores estén caídos.
A continuación, os vamos a explicar cómo identificar la causa por la que Spotify no se oye, o por qué nos aparece el error «spotify no puede reproducir esto en este momento«, y cómo solucionar estos molestos problemas que se pueden presentar cuando menos lo esperemos.
Comprobar que funciona Internet
Lo primero que debemos hacer es aislar el problema para averiguar si el fallo está en nuestro ordenador o puede ser cosa del servidor de Spotify o incluso de nuestra conexión local. Y es que debemos tener más que presente que al hablar de Spotify, nos referimos a una plataforma que funciona en su gran mayoría online. Con esto lo que os queremos decir es que necesitamos de una conexión a Internet estable y que funcione sin problemas. Por tanto, anes de nada os recomendamos que comprobéis que el router funciona, así como el cable o la WiFi que usamos para acceder al mismo. Algo que también podemos hacer para salir de dudas rápidamente, es probar a usar otro serivio online, un juego, o sencillamente el propio navegador.
Por tanto, si vemos que podemos acceder a otras páginas web sin problema, es que nuestra conexión funciona como es debido. En caso contrario, ya sabemos dónde está el problema, por lo que tendremos que tomar las medidas pertinentes. Al mismo tiempo debemos aseguranos de que el problema no venga por su parte, es decir, de los propios servidores del servicio de música online. Por tanto, llegados a este punto, lo primero que debemos hacer es acceder a la web de Downdetector para comprobar si Spotify está funcionando correctamente o puede haber un error en los servidores a causa del cual no está funcionando.
Si los servidores están funcionando correctamente, entonces el problema ya se encuentra en nuestro ordenador. De todas formas, podemos comprobarlo intentando reproducir música en otro dispositivo (por ejemplo, en nuestro smartphone) para ver si en él funciona. Evidentemente todo esto que os comentamos aquí no influye en absoluto si disponemos de una suscripción a Spotify y previamente descargamos las canciones que nos disponemos a escuchar en este momento.
Revisar la salida de audio
Spotify nos ofrece dos formas de escuchar música en el PC. La primera de ellas es a través de la aplicación (ya sea Win32 o UWP), y la segunda a través de la página web. Lo más normal es usar la aplicación de Spotify de escritorio, ya que es mucho más completa que la página web.
Si estamos escuchando Spotify desde su aplicación y esta nos ha dejado de funcionar, lo primero que debemos mirar es si el reproductor web de Spotify funciona, pudiendo aislar mucho mejor el problema. Si la web funciona correctamente, entonces el problema está en nuestra aplicación.
En caso de que desde la web tampoco nos funciona Spotify, entonces el problema puede estar en el sonido de nuestro ordenador. Debemos comprobar que tenemos encendidos los altavoces, que tenemos un volumen lo suficiente alto como para oírlo bien, y muy importante, asegurarnos de que tenemos elegido el dispositivo de salida adecuado.
Borrar la caché de Spotify
A medida que vamos reproduciendo música, Spotify va guardando en nuestro ordenador un enorme caché de datos. Esta nos permite volver a escuchar canciones escuchadas previamente sin tener que bajarlas de nuevo, ahorrando tráfico y liberando carga de nuestro PC.
Puede ocurrir que la caché se haya corrompido. Y la verdad es que Spotify no ofrece ninguna opción propia para borrarla, liberar el espacio y solucionar estos problemas. Y esta es una de las razones más comunes por las que podemos ver el mensaje «spotify no puede reproducir esto en este momento». Por ello, debemos hacerlo manualmente.
Hay que tener en consideración que, tal y como sucede en otros muchos programas, esta memoria caché se utiliza para acelerar el funcionamiento de los mismos en determinados tipos de contenidos. Sin embargo, cuando este tipo de memoria en concreto se ve un tanto saturada, puede afectar negativamente al funcionamiento general del software. Esto es algo que, por ejemplo, vemos de forma habitual en los navegadores de internet que tanto utilizamos. De ahí precisamente que cada cierto tiempo tengamos que limpiar esta memoria caché para así solventar los posibles problemas que se estén presentando.
Debemos abrir la ventana principal de Spotify y, con el atajo de teclado Control + P, abrir las preferencias de este programa. En la parte inferior del todo, dentro de las opciones avanzadas, encontraremos un apartado llamado «Almacenamiento de canciones sin conexión».
Debemos fijarnos en la ubicación que aparece aquí registrada, ya que será donde guardará el programa toda la caché.
Una vez apuntada esta ruta, cerramos Spotify y, a continuación, lo que debemos hacer es desplazarnos hasta esa ubicación desde el explorador de archivos de Windows para eliminar el contenido de la carpeta manualmente. Una vez borrado el contenido de la carpeta, volvemos a abrir Spotify y el programa empezará a funcionar con la caché de canciones limpia.
Reinstalar Spotify
Si todo lo anterior ha fallado y no hay forma de hacer funcionar el sonido en Windows 10, entonces puede ocurrir que sea la aplicación la que se ha corrompido. En ese caso, lo que debemos hacer es desinstalar la aplicación por completo de nuestro ordenador y volver a instalarla desde la web oficial del programa.
Si estamos usando la aplicación Win32, podemos probar a instalar la nueva UWP desde la Microsoft Store, versión que es idéntica a la Win32, pero con importantes mejoras de seguridad y rendimiento. Esta aplicación se puede bajar desde aquí:
En caso de que la app que nos da problemas sea la UWP, lo que debemos hacer es desinstalarla de nuestro ordenador y volver a bajar la última versión desde el mismo enlace a la tienda de Windows 10.
A continuación, no tendremos más que pinchar en la opción llamada Actualizar controlador de la lista de opciones que aparecerá en pantalla. Si tras actualizar los drivers, el problema sigue sin solucionarse, debemos acceder a la web del fabricante de nuestra tarjeta de sonido y descargar los drivers oficiales. En caso de tratarse de Realtek, debemos visitar la web del fabricante de nuestra placa base para descargar los drivers más actualizados, ya que esta compañía deja en manos del fabricante de placa que integra su tarjeta de sonido, la gestión de los drivres.
Si se trata de un portátil, tendremos que visitar el centro de descargas y descargar los drivers correspondientes a nuestro equipo (no sirven los de cualquier otro) y comprobar que se ha solucionado el problema.
Probar con auriculares
En este caso, nos podemos decantar por cualquier dispositivo de salida de audio que nos pueda solucionar este problema con el sonido en la plataforma de streaming de música. Se puede dar la circunstancia de que los altavoces integrados en el ordenador o en el portátil no funcionen o tengan algún tipo de incompatibilidad en ese instante. Algo similar puede suceder con algunos altavoces externos que hayamos probado, o que sencillamente no dispongamos de un dispositivo de estas características para comprobar la salida del sonido.
Por tanto, otra solución de la que podemos echar mano es de unos auriculares, nos vale prácticamente cualquier modelo, que podemos conectar al PC. De hecho, podemos probar con varias vías de conexión en el caso de que estos sean compatibles. Básicamente con estos queremos decir que podemos probar con unos auriculares qué se enchufen al ordenador a través de un conector mini-jack. Asimismo, podemos hacer uso de un puerto USB si el dispositivo tiene soporte para esta interfaz de conexión, o incluso utilizar una inalámbrica vía Bluetooth.
De hecho, hay modelos de auriculares que soportan más de un formato de conexión, por lo que, si comprobamos que uno de ellos no funciona, deberíamos probar el resto. De esta manera nos aseguramos de que los altavoces están fallando o que el software es el que tiene algún tipo de problema.
Evita el uso de software de terceros para Spotify
Cuando hablamos de Spotify, nos referimos a la plataforma streaming de música más conocida y utilizada en todo el mundo. De ahí precisamente que con el paso de los años multitud de desarrolladores software han lanzado soluciones propias bien para complementar a las aplicaciones oficiales del servicio online, e incluso como sustitutas. De hecho los máximos responsables de Spotify llevan mucho tiempo luchando contra este software de terceros, además no siempre legal, que usan millones de s junto a su plataforma de música.
Es más, en ocasiones los desarrolladores de este servicio oficial de música logran tumbar el funcionamiento de ciertas aplicaciones externas y no propias, por una razón u otra. Esto es algo que hemos podido comprobar en más de una ocasión a lo largo de los años, hablamos de programas alternativos que funcionan junto al de Spotify para añadir funciones de todo tipo. Esto quiere decir que si tenemos instalada alguna de estas soluciones software en nuestro equipo y repentinamente la plataforma de streaming deja de funcionar, ya sabemos a qué se puede deber.
Os contamos todo esto porque una de las posibles soluciones de la que podemos echar mano si hemos probado las anteriormente mencionadas, es deshacernos de este software de terceros que tenemos instalado. Ya sea para escuchar nuestra música de Spotify o para otras tareas relacionadas con la propia plataforma streaming, esos programas en ocasiones nos dan más problemas que soluciones. Lo mejor que podemos hacer llegado el caso, es desinstalar esas aplicaciones que os comentamos y probar con la oficial de la plataforma para ver si se solventa el fallo relacionado con el sonido.
Todo por no hablar de aquellas aplicaciones que nos dan al servicio streaming de música sin necesidad de pagar por la suscripción, algo que por descontado es totalmente ilegal y que nos puede acarrear serios problemas.
